문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 오버워치/사건 사고 (문단 편집) ==== 강제 환불 사건 ==== ||-문의내용- 서버가 불안정해서 경쟁전 중 게임 이긴거 하필 점령 다하고 다음 스테이지 넘어갈때 한명씩 팅기더니 다팅기는건 뭔가요? 점수가 오르는것도 아니고 내려가는것도 아니면 이게임 왜 시작했을까 싶네여 시간만 날렸네 그에 따른 보상 해야하는거 아닌가요? 이게 지금 몇주째 관리를 못하고있으니 실망이 크네여 ㅡㅡ ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 4시간 전 이 문의는 답변 완료 상태입니다. -답변내용- 큐미르 안녕하세요 ○○○님~ 언제나 고객님의 주문을 기다리고 있는 사랑 한잔, 행복 한잔, 그리고 웃음 한잔의 여관 주인 GM 큐미르 입니다’~^)// 만나 뵙게 되어 반갑습니다~ 우리 고객님께서 보내주신 오버워치 결제 취소/환불 에 관련한 편지는 잘 받아 보았습니다. 자세한 정보 보내주시어 감사드리며, 보내주신 정보 꼼꼼하게 확인해 보았습니다. ♥───────────────────────── 요청해주신 부분에 대해 고객님께 요금이 청구되지 않도록 "결제취소" 처리를 취했으며 계좌이체로 결제 하셨던 금액은, 3영업일(환불 신청일/토,일/공휴일 제외)이내로 결제했던 계좌로 반환 됩니다. 계좌로 반환 되기까지 시간이 필요 점 참고 부탁드려요. ’~^)// 결제취소란? : 별도의 환불금 입금이 아닌, 결제 내역이 취소되며 각 결제 수단 및 업체에 따라 절차가 진행됩니다. 결제 취소 된 제품 : [ 오버워치 ] 결제 하신 수단: [ 계좌이체 ] 결제 취소 된 금액: [ 45,000원 ] 결제 취소가 된 부분 제가 여러번 꼼꼼히 확인하였기에 염려치 않으셔도 되세요.>ㅅ<)// 결제취소된 금액은 주말을 지나 다음주 월요일 이후에 전산처리가 될 것으로 예상이 되오니 조금만 기다려 주시기 부탁 드릴께요 'ㅅ')// ─────────────────────────♥ 이렇게 조금이 나마 우리 ○○○님의 힘이 되어 드릴 수 있어 큐미르는 기쁜 마음입니다^ ^* 제가 보내드리는 이 글이 고객 님의 문제를 잘 해결하여 우리 ○○○님의 여유를 가져다 주길 바래봅니다.(마치 커피 한잔의 여유처럼 이요`~^)// ) 언제라도 궁금하신 점이 있다면 저희 여관을 찾아주세요^^언제나 문 활짝 열고 기다리고 있겠습니다~ 긴 글 읽어 주셔서 감사 인사 드리며 ‘행복 한잔’ 전해 드린 GM 큐미르 였습니다.*-*)// ♡ ♡ ♡ https://kr.battle.net/support/ko/case/detail/8147884 ♡ ♡ ♡ 떠나시기 전 위에 링크 되어 있는 홈페이지 클릭하신 뒤 [고객 지원] - [문의 내역] - [해결됨]으로 설정~~[새로 고침//F5] 한번 꾸~욱 눌러 주신다면 설문에 참여 하실 수 있습니다’~^)// 고객님 께서 소중한 평가를 내려 주신다면 앞으로도 더욱 우리 고객 님을 위해 귀 기울이는 GM 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다. || [[http://archive.is/GwcN8|백업]] ||/저도 서버관련 항의로 환불 답변받았습니다. /16일날 서버 터짐관련 문의답변에서 게임마스터 안녕하세요, 소중한 고객님께 블리자드 고객지원팀 인사 드립니다. 블리자드 게임을 사랑해 주시고 저희 고객지원팀과 소통해 주셔서 정말 감사드립니다. 한분 한분 찾아 뵙고 죄송한 마음과 감사한 마음 담아 직접 찾아 뵙고 말씀 드려야 함을 잘 알고 있지만, 많은 고객님들이 고객지원팀의 손길을 필요하고 있어 이렇게 편지로써 인사 드리게 된 점 죄송한 마음뿐입니다. 9월 16일 ~ 17일 갑작스럽게 게임에서 튕기고 “예기치 않은 오류 발생”이라는 메시지와 함께 접속이 되지 않았던 문제가 있었습니다. 설레는 마음으로 게임을 접속 하셨을 텐데요, 추석 연휴에 즐겁게 플레이 하셔야 하는 시간에 애태우셨을 고객님의 모습을 생각하니 정말 마음이 무겁습니다. 서버에 대해서는 귀와 눈을 열고 모든 촉각을 곤두세우며, 확인하고 있고 우리 고객님들의 말씀을 몸소 느끼며 담당부서로 강력하게 전달하고 있습니다. 불편함을 드린 점에 대해서 진심으로 사과 말씀 드립니다. 그리고 답변이 다소 지연 된 점 고개 숙여 사과 드립니다. 앞으로 이러한 일이 발생 되지 않도록 담당 부서에서 최선을 다해 해결 하려고 노력하고 있습니다. 계속해서 원인에 대해서 분석하고 예기치 못한 현상에 대해 정확하게 대비하기 위해서 논의하고 점검하겠습니다. 우리 고객님들께서 누구보다 관심있게 지켜보고 있다는 것을 잘 알고 있어 항상 긴장 하고 있었고 더욱 더 좋은 모습을 보여드려도 모자랄 시간 이였는데요, 우리 고객님의 말씀 한마디가 그 어느때보다 싶은 책임감으로 다가오고 또 다시 반성하게 되었습니다. 재미있고 신나게 게임을 즐기기 위해서는 원활한 서버가 제일 중요하다는 것을 블리자드 전 사원 모두 정확하게 알고 있기 때문에 저희 고객지원팀은 큰 책무를 가지고 모든 촉각을 곤두세우며 서버의 상황을 주시하여 최상의 환경에서 게임하실 수 있는 그날까지 쉴 틈 없이 노력하겠습니다. 또한, 고객지원팀은 이번 게임 접속 문제에 대해서 잊지 않고 힘이 되어드릴 일은 없을지 끝까지 논의하도록 하겠습니다. 추가 안내할 사항이 있을 경우 홈페이지를 통해 안내 드리도록 하겠습니다. 사랑 변치 않고 따끔한 충고와 좋은 의견들을 항상 주시는 모험가님께 반드시 좋은 모습으로 보답할 수 있도록 최선을 다 할 것을 오늘도 다짐해봅니다. 모험가님 진심으로 죄송하고 정말 감사드립니다. /그 다음날 18일 재 문의 요약:서버가 무엇때문에 터졌고,어떤이유인지 확인했나?, 개선방법은 찾았나? /답변 게임마스터 "안녕하세요, 소중한 고객님께 블리자드 고객지원팀 인사 드립니다. 블리자드 게임을 사랑해 주시고 저희 고객지원팀과 소통해 주셔서 정말 감사드립니다. 한분 한분 찾아 뵙고 죄송한 마음과 감사한 마음 담아 직접 찾아 뵙고 말씀 드려야 함을 잘 알고 있지만, 많은 고객님들이 고객지원팀의 손길을 필요하고 있어 이렇게 편지로써 인사 드리게 된 점 죄송한 마음뿐입니다. 9월 16일 게임에서 갑작스럽게 게임에서 튕기고 “예기치 않은 오류 발생”이라는 메시지와 함께 접속이 되지 않았던 문제가 있었습니다. 설레는 마음으로 게임을 접속 하셨을 텐데요, 추석 연휴에 즐겁게 플레이 하셔야 하는 시간에 애태우셨을 고객님의 모습을 생각하니 정말 마음이 무겁습니다. 서버에 대해서는 귀와 눈을 열고 모든 촉각을 곤두세우며, 확인하고 있고 우리 고객님들의 말씀을 몸소 느끼며 담당부서로 강력하게 전달하고 있습니다. 불편함을 드린 점에 대해서 진심으로 사과 말씀 드립니다. 그리고 답변이 다소 지연 된 점 고개 숙여 사과 드립니다. 앞으로 이러한 일이 발생 되지 않도록 담당 부서에서 최선을 다해 해결 하려고 노력하고 있습니다. 계속해서 원인에 대해서 분석하고 예기치 못한 현상에 대해 정확하게 대비하기 위해서 논의하고 점검하겠습니다. 우리 고객님들께서 누구보다 관심있게 지켜보고 있다는 것을 잘 알고 있어 항상 긴장 하고 있었고 더욱 더 좋은 모습을 보여드려도 모자랄 시간 이였는데요, 우리 고객님의 말씀 한마디가 그 어느때보다 싶은 책임감으로 다가오고 또 다시 반성하게 되었습니다. 재미있고 신나게 게임을 즐기기 위해서는 원활한 서버가 제일 중요하다는 것을 블리자드 전 사원 모두 정확하게 알고 있기 때문에 저희 고객지원팀은 큰 책무를 가지고 모든 촉각을 곤두세우며 서버의 상황을 주시하여 최상의 환경에서 게임하실 수 있는 그날까지 쉴 틈 없이 노력하겠습니다. 또한, 고객지원팀은 이번 블리자드 게임 접속 문제에 대해서 잊지 않고 힘이 되어드릴 일은 없을지 끝까지 논의하도록 하겠습니다. 추가 안내할 사항이 있을 경우 홈페이지를 통해 안내 드리도록 하겠습니다. 사랑 변치 않고 따끔한 충고와 좋은 의견들을 항상 주시는 모험가님께 반드시 좋은 모습으로 보답할 수 있도록 최선을 다 할 것을 오늘도 다짐해봅니다. * 환불의 경우 아래의 페이지를 이용해 다시 한번 문의를 남겨주시길 바랍니다. - 현금으로 환불 (배틀코인 이외의 결제 수단으로 결제 https://kr.battle.net/support/ko/help/product/overwatch/914/919/solution - 현금으로 환불 (배틀코인으로 결제 https://kr.battle.net/support/ko/help/product/overwatch/914/920/solution - 배틀코인으로 환불 (배틀코인으로 결제 https://kr.battle.net/support/ko/help/product/overwatch/914/921/solution 모험가님 진심으로 죄송하고 정말 감사드립니다. /답변 10시간 전이네요 한국시간으로 약 새벽 4시 30분경. 04시30분에 블코가 일하지는 않았을테니 본사(당시 20일 오후 3시 30분정도)에서 일괄적으로 환불로 결정난듯 하네요. /환불은 둘째치고 서버의 개선을 원하는 유저인데 환불해줄테니 먹고 떨어지란건가요? /서버관련 문의글 답변으로 환불 조취 답변 받으신분들 더 있나요? /답변글도 복붙임 매크로 돌리는듯. 예전에 계정관련 문의 답변받은거랑 비교했을때 진짜 성의 없이 답변 오네요.|| [[http://archive.is/oXcS4|백업]] 서버 개선을 건의한 일부 유저에게 강제적 환불을 한 사건. '''[[http://kr.battle.net/forums/ko/overwatch/topic/4563866413|서버가 튕겼거나 문제가 생겼을때 보상을 달라고 건의한건데 거기다 대고 매크로식 환불을 시전한것]].''' 물론 직원의 실수로 보는것이 맞고, 서버때문에 짜증나면 하지말라는 의미로 환불을 해준것은 당연히 아닐것이다. 만약 그런 의미였다면 동일한 사안에서 환불을 받은 사람이 다수 나왔어야 했을 것이다. 그러나 가뜩이나 여론이 안 좋은 상황에서 이런 기초적인 실수까지 나와 논란에 불을 붙여버린 셈이 되었다. 다만 서버 폭발 사건 이후로 블리자드 코리아 상담원이 대처할 수 있는 이상의 문의가 온 것은 누가 봐도 자명한 일이므로 다 읽지 않고 답변했다고 무작정 나무랄 일은 아니다. 서버 문제에 늑장을 부리고 공지를 제때 올리지 않은 블리자드 코리아의 잘못이지 개인의 실수를 가지고 너무 과대해석해서는 안 될 것이다.저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기